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長安馬自達經銷商退網 買的保養套餐全廢了?
新座駕 2020-07-01 18:17:00 22615瀏覽 編輯:Tom

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近期,我們續接到長安馬自達車主來反映,自己在售前、售后遇到的問題...長安馬自達投訴反饋自2020年3月2日至今,我們共接到兩位長安馬自達車主反映自己車輛存在“4S店退網購買保養套餐無處使用”和“車輛空調面板起皮,空調格柵斷裂”等問題...

01、4S店退網,購買的保養套餐無處可用

車主薛先生給我們打來電話反映,自己2016年2月份在河北衡水恒祥4S店購買了一輛長安馬自達昂克賽拉,到現在為止。一共行駛了6萬公里。據車主薛先生表示:2016年10月1號,薛先生在4S店交了5000元的保險押金,4S店要求必須在店內購買保險。2018年的9月9號,4S店向自己表示可以將押金中的3528元抵用為一個六次保養套餐的費用。剩余的1472元,會在2019年10月1號保險合同結束時退還。

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車主提供保養合同照片不過,2019年10月8號4S店突然退網,保養套餐還未使用完并且押金也沒有退還。另外,在2018年和2019年購買保險時,4S店還承諾贈送兩次保養也沒有兌現。不過目前這家經銷商集團下的另一家4S店還在營業。目前與自己相同情況的車主一共有63位,也已經向法院起訴了,但還是沒有解決。帶著車主的疑問,我們連線到了長安馬自達全國客服中心8012號工作人員:1、4S店退網之前是否有做到告知的義務?2、車主遇到的問題準備如何處理?3、是否有大量車主遇到此類情況?3月8日下午,車主薛先生回復了我們:車主薛先生表示:廠家聯系自己做了登記,其他沒有任何進展。

02、空調格柵斷裂

車主盧先生給我們打來電話反映,2018年2月,在安徽裕興隆長安馬自達4S店,購買了一輛馬自達,昂克賽拉1.5L,目前行駛了16000公里。車主盧先生表示:車子的四個空調出風口老化,中間的格柵還出現斷裂。而且還有一些涂層也出現了起皮。

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車主提供資料照片向4S店反映后,4S店用肉眼看了一下就說是正常的,之后說會把照片上傳給廠家,隨后,廠家判斷說是人為。于是自己打了廠家的投訴電話,廠家表示是根據4S店的鑒定結果,是人為的。后來4S店還表示,可以給自己免除工時費處理。另外,除了空調的出風口之外,中控面板現在也有一些起皮的情況。自己懷疑這些情況是暴曬導致的。帶著車主的問題,我們連線了長安馬自達全國客服中心8017號工作人員:1、空調格柵斷裂原因是什么?2、說是人為有沒有依據?3、車主問題如何解決?3月6號下午長安馬自達裕興隆4S店售后站檢查長劉站長回復了我們。劉站長表示:車主的車送到店里來時,4S店就判斷出是人為的,之后也將視頻和照片傳給廠家了,廠家回復是人為,因為車主在車輛的空調面板做了貼膜改裝。斷裂的痕跡明顯是人為所致。

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4S店提供資料照片

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4S店提供資料照片

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4S店提供資料照片另外,劉站長還表示:廠家回復的內容是作為三包索賠的依據,不用拿給車主看,直接告訴車主結果就可以了。中控起皮的問題,車主還沒有進店反映過。3月8日下午,車主盧先生回復了我們:車主盧先生回復:廠家聯系自己做了登記,4S店還沒有聯系自己。自己是做過貼膜,但是是從網上買的成品,直接貼到面板上就可以了。關于車主盧先生反映的問題,我們也咨詢了國家高級汽車工程師夏老師。夏老師表示:根據圖片可以看出車主內飾板貼過膜。正常來說太陽暴曬很難將其曬斷裂,如果是中間調節的位置斷裂那么質量問題的可能性還大一些,但是在照片中最底下的位置斷裂,可能是拆卸時人為導致的。對于長安馬自達車主們遇到的問題,我們也會持續關注!兩位車主反映的問題是否多見?先來看薛先生反映的4S店退網以及承諾不兌現的這類問題,在長安馬自達中是否多見?為了進一步了解車主遇到的問題,小編在百度上進行了相關的搜索:“長安馬自達4S店退網”,希望對類似問題有相應的參考價值。

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百度搜索后顯示,有部分長安馬自達的車主反饋這類問題。

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車質網中也有長安馬自達的車主在反映4S店承諾不兌現與退網這一類情況。

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有車主反映,4S店退網了購買的保養還沒有用完。

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車主本想去4S店試駕,卻發現4S店突然退網。

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4S店退網,車主反映各種押金都沒有退。

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也有車主反映4S店承諾不兌現收取認籌金不予退還。

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車主反映4S店承諾的訂金不退。

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4S店保險費用多收取,扣押保單。

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4S店承諾的首保不兌現,各種推脫。

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承諾的置換車補貼不到賬,車主已經等待了四個月的時間。小編繼續在百度上進行了相關的搜索:“長安馬自達空調出風口斷裂”,希望對類似問題有相應的參考價值。

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百度搜索后顯示,也有部分長安馬自達車主反饋這類問題。

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車質網中的確有昂克塞拉車主反饋空調出風口開裂等的問題。

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有車主反映,等了一個半月的時間也拿不到合格證。

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后出風口右邊第三個擋板邊斷裂。

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空調出風口中央三個孔的葉片聯動腳斷裂,不好控制出風的方向。通過搜索我們發現,關于車主薛先生和車主盧先生反映的4S店退網和空調出風口格柵斷裂的情況在網上也有很多其他車主遇到。無論是兩位車主還是其他車主的問題,希望長安馬自達可以積極處理,早日解決。銷量分析根據長安馬自達最新公布的銷量數據顯示:長安馬自達銷量,2018年銷量為166299輛,2019年為133608輛。累計同比(2018年)下降19.66%。

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搜狐汽車網中長安馬自達2019年1月~2019年9月至2020年2月份銷量。

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車主之家中長安馬自達2019年1月~2019年12月銷量。

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數據來源于搜狐汽車網:長安馬自達銷量,2018年銷量為166299輛,2019年為133608輛。累計同比(2018年)下降19.66%。

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長安馬自達銷量份額。寫在最后:2012年8月24日,長安馬自達成為現代化合資汽車企業,是馬自達海外唯一一家集生產、采購、研發、銷售于一體的整車制造型企業。旗下擁有第二代Mazda CX-5、次世代MAZDA3昂克賽拉、Mazda CX-8三大系列19款車型。長安馬自達以“T124特色精品戰略”為引領,以實現研發自主化、制造自立化、構筑全價值鏈客戶生態圈、打造組織效能最優的保障體系為基石,在確保經營質量提升的前提下,保持規模適度增長,提供極具革新的技術和產品,打造中國一流的擁有獨特價值的車企。好的品牌技術支持下,長安馬自達不斷地進步與努力。同時,希望長安馬自達要重視車主們的問題。

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