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一汽大眾套路抗疫醫護人員 購車優惠竟需曝光后才兌現
汽車行業關注 2020-07-10 09:21:00 13387瀏覽 編輯:Tom

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近日,張女士向媒體反映,稱自己于今年4月在天津某一汽大眾4S店購買了一輛大眾高爾夫,并在4月底付清所有款項。作為醫護人員的張女士至今仍未得到在購車時銷售人員作出的購車優惠承諾,銷售人員多次以“向廠家反映”的借口敷衍張女士,為此張女士向相關維權平臺發帖投訴。

據張女士描述,她的這輛高爾夫是在4月分期購買的,購買原因是一汽大眾有針對醫護人員的 專屬優惠,當時銷售人員也稱只要符合條件的醫護人員購車,并且在5月31日之前辦理好所有的購車手續,就能享受3000元的額外優惠,廠家會在車主購車后以返現的形式將款項支付給4S店,4S店再把相應的資金返還給車主。

4月28日,張女士向4S店提交自己的防疫工作證明,證明自己在疫情期間參與防疫工作。提交證明后,銷售人員稱會向廠家反映退還3000元現金的問題,而張女士的維權之路也是由此開始的。

提交證明后,張女士多次催促銷售人員退還3000元現金,但是直至7月份,張女士仍未收到針對醫護人員所優惠的3000元現金,張女士向媒體反映該情況,并在投訴平臺上投訴。

張女士無奈說道:“每次在微信上問銷售人員何時還款,銷售人員每次都說向廠家反映,從來沒有一個確切的時間,4月的時候說5月還,5月的時候說6月還,6月的時候說7月還,現在7月到了,廠家那邊也沒什么消息,這不是在“踢皮球”嗎?”

張女士表示,在購車之前曾多次向銷售人員確認自己是否符合醫護人員優惠條件,提交了醫護證明卻無法兌現優惠,這種欺騙的行為讓消費者特別寒心。

據了解,上述張女士提到的優惠活動,是一汽大眾在3月1日推出的針對一線醫護人員的一項購車優惠政策,根據該活動海報顯示“3月1日-5月31日,防疫醫護人員凡購買一汽大眾全系車型,可在展廳優惠基礎上享3000-4000元額外優惠。”

不過,上述活動并未指出具體參與的條件和限制條款,購買者是否符合優惠條件,很大程度取決于經銷商的實際售車流程。

針對此事,有媒體致電一汽大眾客服,客服工作人員表示只要是在抗疫前線工作過、并且能提供相關工作證明的醫護人員,在5月31日前辦理好上牌等購車手續即可享受廠家返回的現金優惠。據張女士反饋,目前4S店已經將3000元現金返還給張女士。

眾所周知,在今年的疫情期間,全國上下投入到這場“抗疫”中,很多醫護人員更是沖到了“戰疫”一線。為了致敬一線防疫工作者,很多車商推出了針對醫護人員的優惠活動,包括免費暢玩游樂設施、景區半票免票、購車優惠等,商家推出這些購車服務的初衷也是為了抗疫工作中在冷酷無情的病毒面前能夠得到暖心的安慰,然而卻由于審核過程復雜、優惠幅度與宣傳不符、兌換期限過長、宣傳內容含糊不清等問題頻遭消費者投訴。

有法律人士認為,廠家推出的優惠服務實際上已經與消費者之間形成合同關系,如果廠家把“醫護人員”當做營銷噱頭,故意在兌現過程中設置復雜的流程以及限制條件,以此借故不兌現承諾,不僅存在違約行為,對品牌的信譽也造成極大損害。該法律人士認為,企業既然推出相應的活動,就應該信守承諾,盡量簡化審核流程,給消費者更好的購車體驗,醫護人員在一線全力抗疫,莫讓廠家的套路傷了醫護人員的心。

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